Cours gratuit : comprendre ses statistiques Google Analytics 4

C’est le rapport à ouvrir en premier. Il se trouve dans Rapports, Acquisition, Acquisition de trafic. Il classe les visites par canal : recherche Google, réseaux sociaux, accès direct, sites qui renvoient vers vous.

1. 1Organic Search - Les visites depuis les résultats naturels de Google et des autres moteurs.
2. 2Direct - Adresse tapée, favori, ou source impossible à identifier.
3. 3Referral - Un lien depuis un autre site : annuaire, partenaire, article.
4. 4Organic Social - Les réseaux sociaux, hors publicité.
5. 5Paid Search - Les annonces Google Ads sur la recherche.

Le canal donne une vue d’ensemble. Pour aller plus loin, changez la dimension principale du tableau en cliquant sur la petite flèche au-dessus de la première colonne.

1. 1Source de la session - Le site précis : google, facebook.com, pagesjaunes.fr.
2. 2Support de la session - Le type : organic, referral, cpc, email.
3. 3Source/Support de la session - Les deux à la fois, souvent le plus parlant.
4. 4Campagne associée à la session - Le nom de campagne, si vos liens sont marqués.

Certains liens arrivent mal identifiés : newsletter, QR code, fiche Google, publication Instagram. Pour que GA4 les reconnaisse, on ajoute à l’adresse des paramètres de suivi, appelés utm.

1. 1utm_source - D’où vient le clic : newsletter, instagram, google.
2. 2utm_medium - Le type : email, social, qrcode, fiche.
3. 3utm_campaign - Le nom de l’opération : printemps-2026, offre-lundi.

Le rapport Pages et écrans, dans Rapports, Engagement, liste vos pages avec leurs vues, le nombre d’utilisateurs et la durée d’engagement moyenne.

1. 1Vues - Le nombre de fois où la page a été affichée.
2. 2Durée d’engagement moyenne - Le temps pendant lequel la page était réellement au premier plan. Utile pour savoir si un contenu est lu.
3. 3Événements clés - Si vous les avez configurés, les demandes générées depuis cette page.

La page de destination est la première page vue lors d’une visite. Le rapport Page de destination, dans Engagement, montre par où les visiteurs entrent. C’est souvent plus instructif que les pages les plus vues.

1. 1Repérez les cinq premières pages d’entrée - Ce ne sont pas toujours la page d’accueil.
2. 2Comparez leur taux d’engagement - Une page d’entrée avec un taux faible perd des visiteurs dès l’arrivée.
3. 3Regardez leurs événements clés - Une page qui attire beaucoup mais ne génère aucune demande mérite un appel à l’action plus clair.

Le rapport Événements, dans Engagement, liste tout ce que GA4 enregistre : page_view, scroll, click, form_start, et vos événements personnalisés.

1. 1Vérifiez que vos événements apparaissent - Un événement absent n’est pas mesuré.
2. 2Cliquez sur un nom d’événement - Vous voyez sur quelles pages il se produit.
3. 3Comparez form_start et vos envois réussis - Beaucoup de débuts de formulaire pour peu d’envois : le formulaire décourage.

Un événement clé est un événement que vous jugez important pour votre activité. Google les appelait auparavant « conversions ». Une fois marqués, ils apparaissent dans les rapports à côté de chaque source et de chaque page.

1. 1La demande de contact ou de devis envoyée - L’événement le plus important pour la plupart des sites de services.
2. 2Le clic sur le numéro de téléphone - Surtout pour les artisans et les restaurants, où beaucoup de clients appellent.
3. 3La réservation confirmée - Pour un restaurant ou un institut.
4. 4L’inscription à la newsletter - Un engagement plus léger, mais utile.

L’événement doit se déclencher après l’envoi réussi du formulaire, pas au clic sur le bouton. Il existe deux façons courantes de le faire.

1. 1Par le code du site - Le site envoie un événement, par exemple generate_lead, au moment où le message de confirmation s’affiche. C’est la méthode la plus fiable.
2. 2Par une page de remerciement - Après l’envoi, le visiteur arrive sur une page /merci/. Dans GA4, vous créez un événement à partir de la vue de cette page.
3. 3Pour le téléphone - Un événement sur les clics des liens tel:, ajouté par le code du site ou par Google Tag Manager.

Une fois l’événement enregistré au moins une fois, il faut indiquer à GA4 qu’il est important.

1. 1Ouvrez Administration - La roue dentée en bas à gauche.
2. 2Allez dans Affichage des données, puis Événements - La liste des événements récents s’affiche.
3. 3Cliquez sur l’étoile ou sur « Marquer comme événement clé » - Sur la ligne de votre événement, par exemple generate_lead.
4. 4Faites un test - Envoyez une demande depuis votre site et vérifiez qu’elle apparaît dans le rapport Temps réel.

L’entrée Explorer du menu de gauche permet de construire ses propres analyses. GA4 propose plusieurs modèles, dont trois utiles pour une petite entreprise.

1. 1Exploration libre - Un tableau que vous composez vous-même : lignes, colonnes, filtres.
2. 2Exploration de l’entonnoir - Les étapes d’un parcours, et combien de visiteurs abandonnent à chacune.
3. 3Exploration du chemin - Ce que les visiteurs font avant ou après une page ou un événement.

L’entonnoir le plus utile pour un site de services suit le chemin d’un visiteur jusqu’à sa demande.

1. 1Ouvrez Explorer, puis Exploration de l’entonnoir - Un exemple s’affiche, que vous allez modifier.
2. 2Étape 1 : une page de service vue - Condition : page_view dont l’adresse contient /services/.
3. 3Étape 2 : la page contact ou devis vue - Condition : page_view dont l’adresse contient /contact/.
4. 4Étape 3 : le formulaire commencé - Condition : form_start.
5. 5Étape 4 : la demande envoyée - Condition : votre événement generate_lead.

Un même entonnoir peut se comporter très différemment selon l’appareil. La ventilation permet de le voir en un clic.

1. 1Dans l’exploration, ajoutez la dimension Catégorie d’appareil - Depuis la colonne Variables.
2. 2Faites-la glisser dans Ventilation - L’entonnoir se découpe en mobile, ordinateur, tablette.
3. 3Comparez les taux d’abandon - Un abandon bien plus fort sur mobile signale souvent un formulaire trop long ou un bouton mal placé.

Search Console est l’outil gratuit de Google qui montre sur quelles recherches votre site apparaît. Une fois associé à GA4, ses données s’affichent à côté du comportement des visiteurs.

1. 1Ouvrez Administration - La roue dentée en bas à gauche.
2. 2Allez dans Associations de produits, puis Associations à Search Console - Cliquez sur Associer.
3. 3Choisissez votre propriété Search Console et votre flux web - Il faut être administrateur des deux côtés.
4. 4Publiez la collection Search Console - Dans Rapports, Bibliothèque : par défaut, ces rapports ne sont pas visibles dans le menu.

Le rapport des requêtes montre, pour chaque recherche, les impressions (combien de fois votre site est apparu), les clics, le taux de clics et la position moyenne.

1. 1Repérez les requêtes avec beaucoup d’impressions mais peu de clics - Votre titre ou votre description ne donnent pas envie : à réécrire.
2. 2Repérez les requêtes en position 5 à 15 - Vous êtes proche de la première page ou du haut de page : un peu de contenu en plus peut suffire.
3. 3Vérifiez que vos services principaux apparaissent - Si « plombier Paris 11 » n’y est pas, Google ne vous associe pas encore à cette recherche.

Si vous faites de la publicité Google Ads, l’association permet de voir dans GA4 ce que font les visiteurs venus des annonces, et d’envoyer vos événements clés à Google Ads.

1. 1Administration, Associations de produits, Associations Google Ads - Choisissez votre compte publicitaire.
2. 2Laissez le marquage automatique activé - Les visites payantes sont alors correctement identifiées.
3. 3Importez votre événement clé dans Google Ads - Côté Google Ads, generate_lead devient une conversion que les campagnes peuvent optimiser.

Vous, votre équipe et votre prestataire consultez souvent le site. Sur un petit site, ces visites internes peuvent représenter une part importante du trafic et fausser les chiffres.

1. 1Définissez le trafic interne - Administration, Flux de données, votre flux web, Configurer les paramètres de la balise, puis Définir le trafic interne. Indiquez l’adresse IP de vos locaux.
2. 2Créez le filtre - Administration, Filtres de données, Créer un filtre, Trafic interne. Il est créé à l’état Test.
3. 3Vérifiez quelques jours - En état Test, les visites internes sont identifiées sans être supprimées.
4. 4Passez le filtre à l’état Actif - Les visites internes sont alors exclues.

Par défaut, GA4 ne conserve les données détaillées que 2 mois. Les rapports standards ne sont pas concernés, mais les explorations et les entonnoirs, si : impossible d’analyser l’année passée.

1. 1Ouvrez Administration, Paramètres des données, Conservation des données - Il faut le rôle Éditeur.
2. 2Passez la durée à 14 mois - Le maximum pour une propriété gratuite.
3. 3Enregistrez - Le changement vaut pour l’avenir : les données déjà expirées ne reviennent pas.

En France, la mesure d’audience avec Google Analytics nécessite le consentement du visiteur via le bandeau cookies. Les visiteurs qui refusent ne sont pas mesurés comme les autres.

1. 1Vos chiffres sont une tendance, pas un comptage exact - Une partie des visites n’apparaît pas, selon le taux d’acceptation de votre bandeau.
2. 2Comparez des périodes entre elles - Tant que le bandeau ne change pas, les évolutions restent fiables.
3. 3Recoupez avec d’autres sources - Le nombre de demandes reçues par email ou par téléphone ne dépend pas des cookies.

Pour une petite entreprise, ces cinq chiffres couvrent l’essentiel. Notez-les chaque mois dans un simple tableau.

1. 1Sessions - Le volume de visites, tous canaux confondus.
2. 2Taux d’engagement - La qualité de ces visites.
3. 3Événements clés - Le nombre de demandes, d’appels ou de réservations.
4. 4Répartition des événements clés par canal - D’où viennent les demandes.
5. 5Les trois premières pages de destination - Par où entrent vos visiteurs.

Un chiffre seul ne dit rien. C’est la comparaison qui le rend utile. Le sélecteur de dates en haut à droite des rapports propose une option de comparaison.

1. 1Mois précédent - Pour voir l’effet immédiat d’une action.
2. 2Même mois l’année précédente - Pour neutraliser la saisonnalité : vacances, fêtes, rentrée.
3. 3Avant et après un changement - Nouvelle page, nouvelle campagne : comparez des durées égales.

Le tableau de bord ne sert que s’il débouche sur une action. Terminez chaque revue mensuelle par une décision écrite.

1. 1Un canal progresse - Renforcez-le : plus de contenu, plus de budget, plus de régularité.
2. 2Une page d’entrée attire sans convertir - Ajoutez un appel à l’action vers la demande.
3. 3Les demandes baissent sans raison saisonnière - Vérifiez d’abord le formulaire et l’événement, puis la vitesse du site.
4. 4Une seule action principale par mois - Pour savoir ce qui a produit le résultat.