Votre fiche Google Business Profile est votre vitrine la plus vue — souvent plus que votre site. Et pourtant, 9 fiches sur 10 que nous auditons sont incomplètes. Voici la checklist exacte que nous utilisons pour chaque client : 23 points, classés en 4 niveaux de priorité. Comptez 2 heures pour tout faire.
×2,7
Une fiche GBP complète génère 2,7 fois plus de demandes qu'une fiche partiellement remplie, à position égale (données Google).
Niveau 1 — Les fondations (30 min, impact immédiat)
6 points fondamentaux
- 1. Revendiquer la fiche — sur google.com/business, prouvez que vous êtes le propriétaire (courrier, téléphone ou vidéo)
- 2. Nom exact — votre nom commercial réel, sans mots-clés ajoutés (Google pénalise "Plombier Paris 11 Dupont")
- 3. Catégorie principale précise — "Restaurant français" bat "Restaurant" ; regardez celle de vos 3 concurrents les mieux placés
- 4. Catégories secondaires — ajoutez-en 3 à 9 pertinentes, elles élargissent les requêtes où vous apparaissez
- 5. Adresse et zone de service — adresse exacte pour un local, zone de chalandise pour un artisan mobile
- 6. Téléphone et site web — le même numéro que partout ailleurs (cohérence NAP), lien vers votre page d'accueil
Attention : le point 2 est le plus tentant à tricher et le plus risqué. Ajouter des mots-clés dans le nom peut fonctionner quelques semaines... jusqu'à la suspension de la fiche. La récupération prend des mois.
Niveau 2 — Le contenu de la fiche (45 min)
7 points de contenu
- 7. Description 750 caractères — métier + zone + points forts, écrite pour un humain, mots-clés intégrés naturellement
- 8. Horaires complets — y compris jours fériés et congés à venir ; une fiche "peut-être fermé" fait fuir
- 9. Attributs — accès PMR, Wi-Fi, terrasse, paiement sans contact... cochez tout ce qui s'applique, ce sont des filtres de recherche
- 10. Minimum 25 photos — devanture, intérieur, équipe, produits/plats/réalisations ; les fiches à 100+ photos reçoivent 520% d'appels en plus
- 11. Logo et photo de couverture — définis par vous, sinon Google choisit au hasard
- 12. Produits ou services listés — avec prix si possible ; chaque service est une porte d'entrée de recherche
- 13. Menu / catalogue intégré — pour les restaurants, directement dans GBP (pas seulement un lien PDF)
Niveau 3 — Les avis (le levier n°1 en continu)
5 points avis
- 14. Lien court d'avis — GBP fournit un lien direct vers le formulaire ; raccourcissez-le et gardez-le sous la main
- 15. Demande systématique — SMS 2h après la prestation, ou QR code sur le comptoir/l'addition/le devis
- 16. Réponse à 100% des avis — sous 24-48h, personnalisée pour les positifs, professionnelle et orientée solution pour les négatifs
- 17. Régularité avant volume — 4 avis par mois pendant un an battent 50 avis d'un coup puis plus rien
- 18. Jamais de faux avis — Google détecte les patterns anormaux ; le risque, c'est la suspension de fiche
Exemple réel — Atika Serrurerie, Sèvres (92)
Fiche GBP refaite selon cette checklist + site optimisé : ×8 sur les appels quotidiens en 3 semaines. Pour un artisan d'urgence, la fiche Maps EST le canal d'acquisition principal.
Niveau 4 — L'animation continue (15 min/semaine)
5 points d'animation
- 19. Un post GBP par semaine — nouveauté, offre, réalisation récente, coulisses ; signal d'activité pour Google
- 20. 2 photos par mois minimum — la fraîcheur des photos est un signal de classement
- 21. Questions/Réponses pré-remplies — posez vous-même les 5 questions fréquentes et répondez-y avant que des inconnus le fassent
- 22. Vérification mensuelle des infos — Google accepte des "suggestions de modification" du public ; vérifiez que personne n'a changé vos horaires
- 23. Suivi des statistiques — GBP → Performances : vues, appels, itinéraires, clics site ; notez les chiffres chaque mois
Astuce pratique : bloquez 15 minutes chaque lundi matin : 1 post + 2 photos + réponse aux avis de la semaine. Ce rituel suffit à maintenir une fiche vivante — c'est la régularité qui classe, pas les coups d'éclat.
Vous préférez déléguer tout ça ?
L'optimisation Google Business Profile est incluse dans tous nos packs de création de site — et dans nos formules de maintenance mensuelle.
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