Cours gratuit : être visible sur Google Maps

Votre entreprise a peut-être déjà une fiche, créée par Google ou par un client. Commencez par chercher votre nom sur Google Maps avant d’en créer une nouvelle : deux fiches pour la même entreprise se font concurrence.

1. 1Rendez-vous sur business.google.com - Avec un compte Google que vous gardez dans la durée, pas celui d’un ancien prestataire.
2. 2Cherchez votre entreprise - Si elle existe, revendiquez-la. Sinon, créez-la.
3. 3Vérifiez la fiche - Google propose selon les cas un appel, un SMS, un email, une vidéo ou un courrier. Tant qu’elle n’est pas vérifiée, vos modifications ne sont pas pleinement prises en compte.

Ce sont les deux champs les plus importants, et ceux où les erreurs sont les plus fréquentes.

1. 1Le nom réel de l’entreprise - Celui de votre devanture, de vos factures. Sans ajouter de ville ni de mots-clés.
2. 2La catégorie principale la plus précise - « Plombier » plutôt que « Entreprise de bâtiment », « Restaurant italien » plutôt que « Restaurant ».
3. 3Des catégories secondaires utiles - Pour vos autres activités réelles, sans en ajouter qui ne vous correspondent pas.

Google distingue deux situations, qui se règlent différemment.

1. 1Vous recevez des clients - Boutique, cabinet, restaurant, salon : l’adresse est affichée.
2. 2Vous vous déplacez chez vos clients - Artisan, dépannage, services à domicile : vous indiquez une zone desservie, et vous pouvez masquer votre adresse.
3. 3Les deux - Vous pouvez afficher l’adresse et indiquer aussi une zone desservie.

La description dispose de 750 caractères. Les premières lignes sont les seules visibles sans cliquer : c’est là que doit se trouver l’essentiel.

1. 1Ce que vous faites - Vos métiers, dans les mots de vos clients.
2. 2Où vous intervenez - Votre ville et votre zone, écrites naturellement.
3. 3Ce qui vous distingue - Délais, garantie, spécialité, années d’expérience.
4. 4La liste des services ou produits - Dans la rubrique prévue : chaque service est une porte d’entrée supplémentaire.

Ces champs paraissent secondaires, mais ce sont souvent eux qui décident un client pressé.

1. 1Horaires complets - Avec les horaires exceptionnels : jours fériés, congés, fermetures. Un client qui trouve porte close ne revient pas.
2. 2Attributs - Accès en fauteuil roulant, paiement sans contact, terrasse, devis gratuit… Ils servent aussi de filtres de recherche.
3. 3Liens - Site web, prise de rendez-vous, menu ou réservation selon votre activité.

Les photos sont souvent la première chose regardée. Des photos réelles et récentes rassurent bien plus que des images génériques.

1. 1Logo et photo de couverture - Choisis par vous, sinon Google choisit à votre place.
2. 2Votre lieu - Devanture reconnaissable de la rue, intérieur, salle.
3. 3Votre travail - Réalisations, plats, avant et après, en situation réelle.
4. 4Votre équipe - Un visage rend l’entreprise plus proche.

La plupart des clients satisfaits ne pensent pas à laisser un avis. Il suffit souvent de le leur demander, au bon moment, avec un chemin très court.

1. 1Récupérez le lien d’avis - Google le fournit dans votre fiche, rubrique « Demander des avis ».
2. 2Choisissez le moment - À la fin de l’intervention, à la remise du devis signé, au moment où le client vous remercie.
3. 3Rendez-le facile - QR code sur une carte ou au comptoir, lien envoyé par SMS le jour même.

Vos réponses sont publiques et lues par vos futurs clients. Elles montrent comment vous traitez les gens.

1. 1Aux avis positifs - Un remerciement personnalisé, qui reprend un détail : la prestation, le quartier, la personne de l’équipe.
2. 2Aux avis mitigés - Remercier, reconnaître le point soulevé, dire ce que vous en faites.
3. 3Rapidement - Idéalement dans les deux jours.

Un avis négatif bien traité peut rassurer davantage qu’une suite d’avis parfaits. Ce que regarde le lecteur, c’est votre réaction.

1. 1Ne répondez jamais à chaud - Attendez quelques heures.
2. 2Remerciez et reconnaissez - Même si vous n’êtes pas d’accord sur tout.
3. 3Restez bref et factuel - Deux ou trois phrases, sans attaquer le client.
4. 4Proposez un échange privé - Téléphone ou email pour régler la situation.

On parle souvent de NAP, pour nom, adresse, téléphone (en anglais : name, address, phone). Ces informations doivent être identiques sur votre fiche, votre site et partout ailleurs.

Inutile de vous inscrire sur des centaines d’annuaires. Quelques-uns, bien remplis et cohérents, suffisent.

1. 1Les généralistes - Pages Jaunes, Apple Plans (via Apple Business Connect), Bing Places.
2. 2Les réseaux - Facebook, LinkedIn pour les professions libérales et les entreprises.
3. 3Ceux de votre métier - Annuaires professionnels, fédérations, plateformes spécialisées de votre secteur.
4. 4Ceux de votre ville - Associations de commerçants, office de tourisme, sites de la mairie.

Après un déménagement, un changement de numéro ou de nom, les anciennes informations restent en ligne pendant des années si personne ne les corrige.

1. 1Cherchez votre ancien numéro et votre ancienne adresse - Entre guillemets sur Google.
2. 2Corrigez ou demandez la correction - Sur chaque annuaire trouvé.
3. 3Vérifiez les doublons de fiche Google - Deux fiches pour la même entreprise : signalez le doublon depuis Google Maps.

Une seule page qui liste tous vos services en quelques lignes ne peut pas bien se positionner sur chacun. Une page dédiée à chaque service principal, oui.

1. 1Un titre clair - « Dépannage plomberie à Paris 15e », pas « Nos prestations ».
2. 2Un contenu utile - Ce que vous faites, comment, en combien de temps, à quel prix de départ.
3. 3Des preuves - Photos de réalisations, avis clients, garanties.
4. 4Un appel à l’action visible - Téléphone et bouton de devis, dès le haut de la page.

Si vous intervenez dans plusieurs villes ou arrondissements, des pages dédiées peuvent vous aider à y être trouvé. À une condition : qu’elles apportent un vrai contenu local.

Quelques éléments techniques permettent à Google de relier clairement votre site à votre entreprise locale.

1. 1Nom, adresse et téléphone sur le site - En pied de page et sur la page contact, identiques à la fiche.
2. 2Les données structurées LocalBusiness - Un code invisible qui décrit votre entreprise à Google. Sur WordPress, une extension comme Rank Math peut l’ajouter sans coder.
3. 3Un site rapide sur mobile - La plupart des recherches locales se font sur téléphone.
4. 4Search Console - Pour voir sur quelles recherches votre site apparaît.

La fiche permet de publier de courtes actualités, avec une photo et un bouton : une réalisation, une offre, un événement, une nouveauté.

1. 1Une publication par semaine - Régulière plutôt que nombreuse.
2. 2Une vraie photo - Prise sur le terrain.
3. 3Un bouton utile - Appeler, réserver, en savoir plus vers la bonne page du site.

Les photos récentes montrent une entreprise active. Les clients regardent volontiers les plus récentes pour savoir à quoi s’attendre.

1. 1Photographiez au fil de l’eau - Chaque chantier terminé, chaque nouveau plat, chaque réaménagement.
2. 2Ajoutez-en deux ou trois par mois - Depuis l’application ou le navigateur.
3. 3Surveillez les photos ajoutées par le public - Et signalez celles qui ne vous concernent pas.

N’importe quel internaute peut suggérer une modification de votre fiche, et Google l’applique parfois sans vous prévenir clairement.

1. 1Vérifiez la fiche chaque mois - Horaires, téléphone, site, catégorie.
2. 2Consultez les notifications - Google signale les modifications proposées ou appliquées.
3. 3Répondez aux messages - Si vous avez activé la messagerie, répondez vite, sinon désactivez-la.

Votre fiche fournit gratuitement des statistiques, dans la partie Performances : combien de personnes l’ont vue, et ce qu’elles ont fait ensuite.

1. 1Les vues - Sur la recherche Google et sur Maps.
2. 2Les recherches - Les mots utilisés pour vous trouver.
3. 3Les actions - Appels, demandes d’itinéraire, clics vers le site.

Pour votre site, deux outils gratuits complètent les statistiques de la fiche.

1. 1Search Console - Les recherches qui font apparaître votre site, votre position moyenne et les clics. Filtrez sur le nom de votre ville pour voir vos recherches locales.
2. 2Google Analytics 4 - Les visites venues de la fiche (grâce au lien marqué), et surtout les demandes de contact reçues.

Une fois par mois, vingt minutes suffisent. Notez toujours les mêmes chiffres dans un simple tableau.

1. 1Position - Votre place sur « métier + ville », depuis deux ou trois endroits.
2. 2Avis - Nombre et note moyenne.
3. 3Actions de la fiche - Appels, itinéraires, clics.
4. 4Demandes reçues - Par téléphone, formulaire, email.
5. 5Une action pour le mois suivant - Une seule, pour savoir ce qui a produit le résultat.